נוהל חוב בגביה:
- למבוטח/פונה אחר עם קוד סודי - מידע מלא.
- למבוטח ללא קוד סודי - ניתן לגבות את החוב לאחר ביצוע אימות (פרטי חשבון בנק + עוד 2 שאלות מהתיק), בתנאי והפונה יודע את גובה החוב ומביע רצון לשלם את החוב - ללא פירוט על החוב.
- לפונה אחר ללא קוד סודי - לא מוסרים מידע, ניתן לגבות במידה ויודע את סכום החוב ומעוניין רק לשלם - ללא פירוט על החוב או מידע נוסף.
- להורה ללא קוד סודי - במידה וההורה מבקש להסדיר את החוב ניתן לבצע אימות בתיק ההורה באמצעות קוד סודי. ניתן למסור מידע על גובה החוב בלבד ולבצע הפחתות במידה וניתן.
שים לב - פניה בערוץ הצ'אט כמוה כזיהוי לפי קוד סודי.
נוהל חוב במשק בית:
- במידה ופונה בן בשם ההורה - יש לעבור לתיק הבן ולבצע אימות לפי כללי הזיהוי. לאחר מכן ניתן לעבור לתיק ההורה, למסור מידע על תקופות החוב ולבצע תשלום.
שים לב - זיהוי לפי קוד חד פעמי שווה ערך לזיהוי לפי קוד סודי.